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商務禮儀與服務應對技巧


 課程時間及梯次

 

課程費用:$3,200

課程大綱:

 

1.怎樣扮演好最佳接待人員角色?
2.如何打造最佳接待服儀與風範?
3.貴賓來訪前應確認與準備的事項
4.歡迎貴賓的簡單會話
5.介紹的會話與行禮的方式
分組演練:各組角色情境演練

 

課程目標/效益:
 

本課程指導職場工作者,包含業務人員、助理及秘書等需接待外賓者,建立職場禮儀的重要性,學習內外互動時的禮儀及應對技巧,舉凡口語溝通、接待服儀、餐飲社交、及肢體語言,能透過專業的訓練,讓學員成為應對進退得宜、形象專業的企業代言人。

 

講師介紹:
 

林婉如
著作:

1.「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
2.工作撞牆(職場工作專書)
3.經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄
經歷:
曾於台視、中視、華視擔任婦幼、社教、流行資訊等節目主持人
現任個大專院校、國營事業、民間企業、社團、金融機構、醫院、及訓練中心等專題講師
儀態、禮節、形象、造型等訓練課程,及專題講座具十年以上豐富經驗
台北市流行時尚藝術協會 理事長
現任:
經濟日報專欄執筆
我思形象教室總經理
生命動能協會輔導諮商師
人事行政局文官培訓所約聘講座
企管顧問公司講師及顧問
專長:
4000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。
講授主題包括:顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、
電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理
授課單位:
新光銀行、新光人壽、台灣人壽、寶德信、交通銀、大眾銀、新竹商銀、台中銀、土地銀行、寶來證、
日盛金控、群益證券、元大京華、遠東銀行、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、
富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商銀、萬泰銀行、慈濟

 

適合對象:
 

1.業務助理、行政助理
2.現職秘書
3.協助幫忙秘書工作者
4.對本課程有興趣者

 

課程地點:中國生產力中心 承德教育訓練中心 (台北市承德路二段81號B1)

 

繳費方式:
  1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017【匯費請自行負擔】
3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請著名課程名稱並將存單收據傳真確認 
4.現場繳款:現金皆可(現場無刷卡服務)

 

聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

 

注意事項:
 

1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前三天將email/電話/傳真上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。