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專業總機與櫃台人員培訓


 

課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐) 
     1.定價:每人3200元/梯次    
     2.三人同行價:優惠每人2880 元/梯次 ( 優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
     3.CPC線上免費會員價:每人3100 元/梯次
     4.【企業專班】針對同公司15人以上開班,請洽詢:孫小姐 (02)25555525轉2408;2408@cpc.tw

課程簡介:
總機櫃台是企業的門面,也是外部顧客的第一印象。
本課程針對專業總機櫃台人員進行必備工作內容訓練,從自我定位起始,並把重點任務藉由專業講師引導進行說明以及實務案例分享,讓學員提升自我專業,幫企業加分

課程效益:

1.瞭解自身第一線服務人員之角色與使命
2.學習接待禮儀與應對,提升企業形象
3.學習解決顧客抱怨處理

課程大綱:

 

一、總機櫃檯的R&R
※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務
※ 服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀 
1. 臨櫃基本接待
*鞠躬 *手勢*指引*引導*介紹*進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室*奉茶及飲料
2..臨櫃的狀況處理
*應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理

三、總機電話禮儀 
*接聽電話的基本禮貌
*令客戶不悅的電話狀況
*指名轉接的技巧
*未指定對象的電話處理
*對方講不到重點時 
*打岔的技巧
*要找的人不在
*對方要求留言卻無法代勞時
*找生產線的同事
*主管不在時
*同事不想接
*部門無人接聽
*推銷電話
*對方不肯告知姓名時
*代打電話須知
*幫忙點餐及飲料
*抱怨電話處理

三、聲音表情 
1.了解自己的聲音
2.聲音表情的調整與運用
3.提高聲音辨識度

四、總機櫃檯英文 
1.臨櫃接待 
2. 電話接聽

(以SOP標準版狀況演練) 

 

講師介紹:
  林婉如
著作:

1.「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
2.工作撞牆(職場工作專書)
3.經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄
經歷:
曾於台視、中視、華視擔任婦幼、社教、流行資訊等節目主持人
現任個大專院校、國營事業、民間企業、社團、金融機構、醫院、及訓練中心等專題講師
儀態、禮節、形象、造型等訓練課程,及專題講座具十年以上豐富經驗
台北市流行時尚藝術協會 理事長
現任:
經濟日報專欄執筆
我思形象教室總經理
生命動能協會輔導諮商師
人事行政局文官培訓所約聘講座
企管顧問公司講師及顧問
專長:
4000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。
講授主題包括:顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、
電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理
授課單位:
新光銀行、新光人壽、台灣人壽、寶德信、交通銀、大眾銀、新竹商銀、台中銀、土地銀行、寶來證、
日盛金控、群益證券、元大京華、遠東銀行、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、
富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商銀、萬泰銀行、慈濟、台大、馬偕、
成大、北醫、凱旋醫院、各署立醫院、疾病防治局、遠雄建設、潤泰集團…

 

適合對象:
 

1.業務助理、行政助理
2.現職秘書
3.協助幫忙秘書工作者
4.對本課程有興趣者

 

課程地點:中國生產力中心 承德教育訓練中心 (台北市承德路二段81號B1)

 

繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017【匯費請自行負擔】
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請著名課程名稱並將存單收據傳真確認 
5.現場繳款:支票或現金皆可

 

聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

 

注意事項:
 

1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前三天將email/電話/傳真上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。