25. 職場情緒壓力調適與協談實務〈協調力〉

　現今職場環境充斥著許多有形與無形的壓力，甚至來自家庭、社會也都是可能的壓力來源。過度的壓力，將會導致員工身心不健康，欠缺工作動力降低工作品質，甚至可能產生高員工流動率，使組織因而產生高額的招募及訓練人員的成本。然而，完全没有壓力卻也是導致動能降低的因素之一，可見適度的壓力反而是成就的驅動力之一。
　本課程藉由理論講解與個案研析實務，讓組織可以建立員工每個人都需要具備良好的應變力與抗壓力，學習與壓力共處，並善用有效溝通模式達成目標，營造開放的組織氛圍。課程設計著重於讓企業主管了解員工目前壓力指數與壓力來源，並且透過壓力紓解的技術調解員工壓力，其中運用協談深入與員工進行溝通，是本次課程的另一個重點。

　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 
**十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (點擊網址進入頁面查詢)

1.瞭解適當的壓力有助於動力提升，認清壓力訊號，學習與壓力共處 
2.掌握及理解壓力與壓力源
3.學習運用協談技巧與員工深談以紓解壓力並解決問題

一、認識壓力
　1.壓力特性
　2.壓力與職場損失
　3.壓力與管理
二、壓力管理的方式
　1.認識壓力源與壓力指數
　2.壓力紓解技巧：身體放鬆術
　3.壓力紓解技巧：壓力源檢測
　4.壓力紓解技巧：正念與自我對話
三、進行員工協談的意義
　1.讓員工感受關注
　2.預防憾事發生
　3.建立好的組織氛圍
四、常見的協談技巧與練習
　1.傾聽的技巧與注意事項
　2.有效回應：語氣與姿勢
　3.協談技術：同理心、澄清、聚焦
五、結語

●管理心法帶人術
●職場管理與溝通協調技巧  
●化解組織衝突提升組織協作效能  
十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (如上,課程查詢網址)

1.企業內各部門主管、企業人資單位、儲備管理幹部、負責專案管理協調之相關人員
2.所有需要調解日常工作及生活壓力的夥伴