關鍵時刻出色的應對與表達

課程效益

1.提高溝通過程之敏感度
2.學習有效又好用的溝通句型
3.培養積極正向的溝通心態

課程大綱

壹、組織訊息表達有亮點
1.AREA說話有邏輯
2.訊息組織表達清晰
3.重點結構有層次
4.這才叫重點
貳、關鍵情境辨識提升敏感
1.    辨識「關鍵時刻」的訊號
2.    關鍵時刻細思 3 秒  
3.    職場關鍵十句話 
4.    職場8種陷阱情境如何表達
5.    如何敏感度提升
參、關鍵時刻說得人心
1.專案進行時的困難情境
   ★任務型的當責溝通
   ★跟催與被跟催
   ★有效提出協助
2. 時間緊迫時的各類情境
   ★需要邀約更多時間對方卻很忙
   ★又急又忙還要加工作量
   ★聚焦主題與重點
3. 需要直言不諱的情境
   ★如何Say no
   ★遇到挑人挑事的狀況
   ★需要對方說出真正的想法
   ★如何進行糾正
4. 需要提升說服力的情境
   ★客戶說一不二
   ★預估會有反彈
5. 5個小技巧快速提升表達力
6. 表達五原則
7. 過場與搭話時如何表達
8. 換位思考降低阻力的話術
9. 如何安撫情緒
10. 正能量的習慣用語
11. 說好、說巧的Tips
12. 運用反差呈現價值張力
13. 真誠說話的力量

講師介紹

林婉如 講師

學歷：文化大學 新聞系

經歷：高雄市政廣播電台節目主持人、港都雙週刊編輯、「我思仕女空間」總經理、我思形象教室指導、台灣新聞報「形象塑造」專欄執筆、警蔡廣播電台「美的時間」單元主講、協立公關執行企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事

專長領域：國際商務禮儀、門市接待禮儀、溝通管理、時間管理、情緒管理、人際關係管理、接待禮儀與應對技巧、職場形象管理、專業禮儀與形象塑造、顧客抱怨處理

適合對象

1.業務助理、行政助理

2.現職秘書

3.協助幫忙秘書工作者

4.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。