門市服務禮儀與應對技巧

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課程說明

培養門市服務人員的專業態度、溝通技巧與禮儀規範，以提升服務品質、塑造良好的企業形象，並建立積極的顧客關係。課程內容涵蓋服務人員的重要性、第一印象、肢體語言、待客意識、溝通風格以及服務的關鍵時刻。

學習效益

提升服務人員的專業形象與禮儀規範與企業形象的塑造。

培養服務人員良好的溝通技巧，使其能夠主動應對各種情境，提高服務效率。

提高待客意識，增強與顧客互動的自信與效能，促進顧客滿意度的提升。

增進與顧客之間的信任與理解，建立穩固的長期顧客關係，促進業務成長。

課程大綱

1.服務人員的重要性

2.服務第一印象內涵

3.肢體語言與應對用語

4.待客意識與應對技巧

5.服務與顧客溝通風格

6.服務的關鍵時刻 (黃金十五秒)

適合對象

門市人員

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：財團法人中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

連絡人

陳雅鈴 小姐

TEL：02-2555-5525 #02800

FAX：02-2555-6958

E-mail：02800@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"