中國生產力中心台北承德教育訓練中心
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服務敏感度與同理心養成訓練
 
 
課程日期 課程時間
第一梯次
6/21(三)
第二梯次
9/20(三)
09:30-16:30
共6小時
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課程費用
3500 元/梯次
   
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐)
  1.定價:3,500 元整
  2.早鳥價:每梯次開課前一個月完成報名並於收到繳費通知後繳費者可享九五折優惠( $3,325元整/每人)。
  3.EMA會員價:3150 元整
  4.三人同行價:3,150元整/人
  5.CPC線上免費會員價:3,400 元整
  ( 上述優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
  .【企業專班】本課程針對同公司15人以上開班,歡迎洽詢:孫小姐 (02) 2698-2989轉2408
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課程目標:
 

1.敏感度的全面提升,透過多元管道擷取顧客的需求線索,提供顧客真正需要的服務
2.藉由同理心的啟發與養成,更能站在顧客的角度思考,瞭解顧客為什麼會提出這樣的需求與反應,相對則能減少服務同仁的負面情緒,形成服務同仁與顧客互動關係的良好循環。

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課程大綱:
 

1.掌握顧客需求,從敞開全部的搜尋系統做起
2.視覺敏感度的提升
3.聽覺敏感度的提升
4.對人際距離敏感度的養成
5.傾聽與回饋-擷取語言中的需求線索
6.同理心的養成與運用
7.演練與實務案例研討

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適合對象:
  1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等
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講師介紹:
  中國生產力中心專業講師群及外聘顧問專家。
邀集具備豐富實務經驗之產官學專家、顧問親自參與授課與案例講解。
【本中心將視實際狀況保有調整講師之權利】
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繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認
5.現場繳款:支票或現金皆可
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課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓(近承德路民生西路口)
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
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聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw
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注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前一周將mail上課通知,若未收到任何通知敬請來電確認。
4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。
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