中國生產力中心台北承德教育訓練中心
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專業總機與櫃台人員培訓
 
 
 
課程日期 課程時間
第一梯次
4/18(二)
第二梯次
7/11(二)
第三梯次
11/24(五)
09:00-16:00
共6小時
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課程費用
3200元/梯次
   
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐)
  1.定價:每人新台幣3,200元整
  2.早鳥價:每梯次開課前一個月完成報名並於收到繳費通知後繳費者可享九五折優惠( $3040元整/每人)
  3.三人同行價:2880元
  4..CPC線上免費會員價:3100元
  ( 優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
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課程介紹:
  總機櫃台是企業的門面,也是外部顧客的第一印象。
本課程針對專業總機櫃台人員進行必備工作內容訓練,從自我定位起始,並把重點任務藉由專業講師引導進行說明以及實務案例分享,讓學員提升自我專業,幫企業加分
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課程大綱:
 

一、總機櫃檯的R&R
※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務
※ 服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀
1. 臨櫃基本接待
*鞠躬 *手勢*指引*引導*介紹*進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室*奉茶及飲料
2..臨櫃的狀況處理
*應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理

三、總機電話禮儀
*接聽電話的基本禮貌
*令客戶不悅的電話狀況
*指名轉接的技巧
*未指定對象的電話處理
*對方講不到重點時
*打岔的技巧
*要找的人不在
*對方要求留言卻無法代勞時
*找生產線的同事
*主管不在時
*同事不想接
*部門無人接聽
*推銷電話
*對方不肯告知姓名時
*代打電話須知
*幫忙點餐及飲料
*抱怨電話處理

三、聲音表情
1.了解自己的聲音
2.聲音表情的調整與運用
3.提高聲音辨識度

四、總機櫃檯英文
1.臨櫃接待
2. 電話接聽

(以SOP標準版狀況演練)
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講師介紹:
  林婉如
著作:

1.「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
2.工作撞牆(職場工作專書)
3.經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄
經歷:
曾於台視、中視、華視擔任婦幼、社教、流行資訊等節目主持人
現任個大專院校、國營事業、民間企業、社團、金融機構、醫院、及訓練中心等專題講師
儀態、禮節、形象、造型等訓練課程,及專題講座具十年以上豐富經驗
台北市流行時尚藝術協會 理事長
現任:
經濟日報專欄執筆
我思形象教室總經理
生命動能協會輔導諮商師
人事行政局文官培訓所約聘講座
企管顧問公司講師及顧問
專長:
4000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。
講授主題包括:顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、
電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理
授課單位:
新光銀行、新光人壽、台灣人壽、寶德信、交通銀、大眾銀、新竹商銀、台中銀、土地銀行、寶來證、
日盛金控、群益證券、元大京華、遠東銀行、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、
富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商銀、萬泰銀行、慈濟、台大、馬偕、
成大、北醫、凱旋醫院、各署立醫院、疾病防治局、遠雄建設、潤泰集團…
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適合對象:
 

1.業務助理、行政助理
2.現職秘書
3.協助幫忙秘書工作者
4.對本課程有興趣者

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課程地點:中國生產力中心 承德教育訓練中心 (台北市承德路二段81號B1)
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繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017【匯費請自行負擔】
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請著名課程名稱並將存單收據傳真確認
5.現場繳款:支票或現金皆可
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聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw
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注意事項:
 

1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前三天將email/電話/傳真上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

 
 
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