中國生產力中心台北承德教育訓練中心
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門市主管管理培訓

 
 
課程日期 課程時間
第一梯次
3/23(五)
第二梯次
7/11(三)
第三梯次
11/27(二)
09:30-16:30
共6小時
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課程費用
3500 元/梯次
  【企業專班】本課程針對同公司15人以上開班,歡迎洽詢:孫小姐 (02)2555-5525轉2408
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐)
  1.定價:3,500 元整
  2.早鳥價:每梯次開課前一個月完成報名並於收到繳費通知後繳費者可享九五折優惠( $3,325元整/每人)
  3.三人同行價:3,150 元整/人
  4.CPC線上免費會員價:3,400 元整
  ( 上述優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
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課程簡介:
  ■課程設計理念
1講授法:
原理原則詮釋/說明

■案例教導法
個案分享/要點強調

■焦點討論法
問題對焦/解決思考

■實務作業法
以實務為主,完成符合服務業門市需要的”服務接待流程”與”應對sop”,並提出改善行動方案,作為落實改善之應用。
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課程效益:
  ■教導門市主管如何掌握門市服務的關鍵要點,以利其在管理運作中有效創造門市服務效能。
■教導門市主管於管理職責中發揮指導的功能,並建立符合社會趨勢的服務目標與消費者期待的服務新知與新能。
■教導門市主管有效建立目標管理與日常管理的流程與sop,以利有效防止錯誤的發生,確保服務的穩定與一致性,滿足顧客的期待與品牌信任度。
■藉由知→信→行的學習模式,建構門市主管的"服務目標”,重回初心、從心得力,完成可落實於門市現場的行動方案。
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課程大綱:
 

一、服務的關鍵掌握
1.服務流程的關鍵掌握
2.門市 sop的關鍵掌握
3.服務話術的關鍵掌握
二、建構服務的有效學習
1.知識面:服務的趨勢與消費心理學習
2.技能面:服務的銷售技巧學習
3.態度面:服務的表情/心情/感情學習
三、服務的落實展現
1.目標:顧客希望我們可以提供的服務流程是甚麼?顧客對我們的定位?我們自己的理想目標是甚麼?
2.sop:從服務流程→sop訂定原則與方式
3.檢視:如何訂定各項錯稽核表與防錯管理
四、從粗心回到初心
1.知:服務績效指標建立
2.信:重新省思服務的價值,回歸信任
3.行:行動方案計畫提出(PDCA)

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適合對象:
  1.門市管理人員
2.企業內儲備幹部
3.企業內管理部門
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講師介紹:
 

沈老師

經歷:
鼎泰豐小吃店(股)公司總經理室專任講師
全球華人競爭力基金會資深顧問、企畫總監
聯新醫療集團健新婦幼醫院    院長特助
台北市失親兒福利基金會      社工主任 
財團法人得榮社會福利基金會  副執行長
財團法人高雄基督教信義醫院  發展部主任
中國生產力中心高雄服務處    輔導顧問師

專長:
企業文化、教育訓練體系、團隊運作、企業講師技能培育
溝通/諮商技能、人力資源管理、服務/銷售管理、主管管理才能、專案/計畫管理

專業認證:

中國生產力中心第八屆(1992)經營管理顧問師 
日本產業訓練協會授證MTP(管理才能訓練套裝課程)合格講師(1997)
美國PDP人格特質測驗分析師、NLP(神經語言學)合格、TWI(督導技能)訓練師

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繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認
5.現場繳款:支票或現金皆可
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課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓(近承德路民生西路口)
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
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聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw
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注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前一周將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。
4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。
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