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客戶抱怨分析與處理技巧
 
 
課程日期 課程時間

第一梯次
04/24(星期三)

第二梯次
09/27(星期五)
第三梯次
規劃中
09:30-16:30
共6小時
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課程費用
3,500 元/梯次
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義、午餐、上課證明書)
  1.定價:每人新台幣 3,500元整
  2.早鳥價:每人新台幣3,325元整(一個月前報名並於繳費通知期限內繳費享95折)
  3.二人同行價:每人新台幣3,150元整
  4.CPC線上免費會員價:每人新台幣3,400元整
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課程簡介:
  行銷業務常云「挑貨正是買貨人」,所謂銷售工作,不是要征服顧客;而是要贏得顧客的合作!
成功的行銷業務專家們在服務過程中難免也有需要「澄清疑問、化解認知落差所產生的反對聲音」;差別就在於優秀的行銷業務專家懂得,在客訴發生的當下甚而更早,即以正確的回應態度與得宜的化解方法,提供圓滿的售後加值服務,以尋求銷售行為中長遠信賴的關係,其中的成功關鍵即取決於行銷業務人是否妥善圓滿的完成客訴處理過程。
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課程大綱:
 

(一)基礎裝備:建立強健的心理素質
1.你的熱忱在那裡?
(1)信念:你如何定義自己?
(2)態度:正面或負面
(3)影響力:不小看自己
2.覺察自己的慣性—正面語言的力量
3.拿回人生主導權
(1)保持在自由的狀態
(2)縮小自己,才能進入別人心裡
(3)姿勢會影響你的情緒能量
(二)顧客抱怨之原因:從服務流程談起
1.顧客到底要什麼?
(1)服務行銷7P
(2)談顧客知覺價值
(3)談顧客滿意度
2.從服務流程找到改善的關鍵點
3.掌握關鍵時刻
(三)顧客抱怨處理之方法:
1.顧客抱怨處理五步驟
2.面對顧客抱怨應有的態度
3.服務補償要做到什麼程度?

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適合對象:
  行銷經理儲備幹部、業務、營業單位主管
服務業及流通業相關管理人員
各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員
有志從事業務工作,勇於向高新挑戰者
欲投入行銷工作領域者
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繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。
支票掛號郵寄至221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓
中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥: 帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心
請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款: 戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:0552-0800-001
收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017
請註明課程名稱並將存單收據傳真確認
4.現場繳款 
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課程地點:
  中國生產力中心 桃園服務處(桃園市成功路二段7號4樓;救國團桃園縣團委會)
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聯絡人:
  中國生產力中心 桃園服務小組
主辦人: 歐陽小姐
諮詢電話:03-3385791轉24。
傳真:03-3385793
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注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將E-MAIL或傳真通知上課 ,若未收到任何通知敬請來電確認。
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