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icon 你目前所在的位置:服務業/行銷/溝通管理系列課程  
解決員工問題及衝突
 
 
課程日期 課程時間

第一梯次
03/25(星期ㄧ)

第二梯次
06/24(星期ㄧ)
第三梯次
10/21(一)
09:00-17:00
共7小時
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課程費用
3,600 元/梯次
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義、午餐、上課證明書)
  1.定價:每人新台幣 3,600元整
  2.早鳥價:每人新台幣3,420元整(一個月前報名並於繳費通知期限內繳費享95折)
  3.二人同行價:每人新台幣3,240元整
  4.CPC線上免費會員價:每人新台幣3,500元整
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課程簡介:
  有道是:『良禽擇良木而棲、千里馬也需要伯樂的賞識』。相信每位主管都希望自己就是那位伯樂、良木,也期待所帶領的員工都能成為千里馬、良禽。此外,員工在自己的工作崗位上能愉悅、投入、樂在工作。但有人的地方,總會有相處上的問題。
  不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突,如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它,就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』,甚至再變成跨部門的『衝突』。
  透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,協助主管與員工建立更好的互動關係,降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾,甚至影響到組織良性的運作。
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課程大綱:
 

1.員工的問題何在?
  確認參與者面臨的問題、釐清員工問題的本質
2.員工的問題的類型
  員工問題來源、員工問題類型(自發性或引發性)、
  員工問題對管理的優缺點、妥善運用員工問題進行管理、
3.員工的問題的處理原則與方法
  員工問題處理步驟及技巧、特殊員工的特殊處理原則與方法、
4.衝突管理的內涵
  衝突管理的起源/類型/過程及目標、衝突程度與獎懲制度
5.員工問題所衍生出人際衝突
  人際衝突發生的原因、員工問題/人際衝突差異性
6.人際衝突的處理方法與步驟
  人際衝突處理步驟及技巧、人際衝突原則與方法
7.人際衝突對組織的影響
  人際衝突對於組織的優缺點、管理者需要避免/製造人際衝突、
  管理者對員工問題及衝突的反思

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講師介紹:
 

孔憲禮  顧問
現職:中國生產力中心製造業事業部輔導顧問師
學歷:中國文化大學國際企業研究所
專長:商業模式創新、物流管理、自動化生產規劃與新廠規劃
輔導企業:華生水資源、五惠實業、世家茶葉、養樂多實業、鐵碳企業、阿美麻糬、金龍旅行社、精技電腦、連益食品、桂冠食品、歐德名店、嘉豐冷凍冷藏、日茂物流、祥億物流、國興物流、深圳萬佳物流、東源物流、富驊電子、群光電子、亞洲化學等

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適合對象:
  1.企業基層及中階管理幹部、儲備管理幹部、負專案管理協調之相關人員
2.相關人力資源管理單位人員或對員工問題與人際衝突有責任或俱發展潛力者
3.對本課程有興趣者。
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繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。
支票掛號郵寄至221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓
中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥: 帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心
請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款: 戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:0552-0800-001
收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017
請註明課程名稱並將存單收據傳真確認
4.現場繳款 
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課程地點:
  中國生產力中心 桃園服務處(桃園市成功路二段7號4樓;救國團桃園市團委會)
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聯絡人:
  中國生產力中心 桃園服務小組
主辦人: 歐陽小姐
諮詢電話:03-3385791轉24。
傳真:03-3385793
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注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將E-MAIL或傳真通知上課 ,若未收到任何通知敬請來電確認。
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