中國生產力中心台北承德教育訓練中心
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  生產品質學院
  研發管理
  生產製造
  品質提升

 

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企業流程品質的管理與改進
 
 
課程日期 課程時間
第一梯次
03/28(二)
第二梯次
08/08(二)
08:30-17:30
共8小時
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課程費用
4800 元/梯次
   
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義、中餐及證書)
  1.定價:每人新台幣4,800元整
  2.早鳥價:每人新台幣4,560元整(一個月前報名並於繳費通知期限內繳費享95折)
  3.三人同行價:每人新台幣4,320元整
  4.CPC線上免費會員價:每人新台幣4,700元整
  5.EMA會員價:每人新台幣4,320元整
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課程簡介:
 

事業流程是組織的一項功能,它使產品或服務能夠順利如期的交付給顧客,並滿足顧客的需求。當您去採購一項商品或支付一項服務時,對於那些無法使內部工作流程維持良好績效的公司,您可能不會與他們保持良好的商業關係。您或許會另尋其他供應商採購商品或服務。組織結構會因產業的不同而有所差異,但是,大部份的企業卻都使用相似的事業流程(Business Process)。 不論您來自大或小公司、政府機關、或非營利事業團體,您們的事業流程有一大部份是相似的。 例如:人力資源作業流程,幾乎可以在各行業中共通的。.高科技公司一向有一種想法,那就是決定公司成敗的是產品本身,或革命性的科技突破。 他們認為,只要開發出功能強大的專利產品,絕對能夠在市場上搶得一席之地。至於此一產品是由公司自己製造,還是委外加工製造,或是如何製造此一產品都是次要的事。事實上,由於科技的快速演進,製程創新的能力已成為左右”產品創新”的關鍵。一些企業的經驗顯示,高科技的公司不能只重視產品研發,而忽視製程開發,因為,改進製程技術所建立的競爭優勢,越來越難被競爭者所超越。

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課程目的:
 

本課程的目的,旨在提供一套指導方針 (而非一套規則)。 此套方法將引導您達成滿意的流程品質改善的工作。 為了使您能經由瞭解此套方法並從中受益,而且可以在工作中靈活運用以改善流程,我們將它彙整為七大步驟並列出適合各個步驟的管理技術與品管工具;例如:品質機能展開、腦力激盪法、決策矩陣、標竿管理、關聯圖、控制圖、流程圖、伯拉圖、…等供學員們在課程中或工作上的參考、使用。 當學員們完成此課程之後,您將能瞭解:

1. 流程,品質,流程績效,
2. 流程管理與改善的方法,
3. 流程管理與改善的七大步驟,
4. 流程改善的管理技術,
5. 流程改善的品管工具。

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課程大綱:
 
  • 前言,課程目標,課程大綱
  • 企業的經營改善
  • 企業營運的三大循環 (流程)
  1. 企業流程管理與流程改善
    事務流程改善 (BPI, BPR, BPM)
    事務流程改善的執行方法
    四種躍進式(Breakthrough)改善的比較
    流程管理的應用領域
    價值鏈 (流程)
    企業/產業間的流程改進 例:外包
    與流程有關的定義
    顧客/供應商模式
    流程管理與改善的方法
    為什麼需要事務流程改善?
    企業流程品質改善循環
  2. 企業流程改善的主要步驟
    流程管理與改善的分析步驟
    企業流程管理與改善的實例(文件管理中心)
    製造業典型的核心流程
    流程管理與改善的七步驟:

    步驟1:確立流程管理的職責
    步驟2:定義流程並且列出顧客的需求
    步驟3:定義、建立衡量方法與量測點
    步驟4:評估流程對顧客需求的符合程度
    步驟5:探討流程,發掘改進的機會
    步驟6:對可以改善的機會點設定優先順序並設定目標
    步驟7:改善流程品質(實施品質改進小組活動)

    流程管理與改善的七步驟Summary List
  3. 企業流程管理案例演練
    Case Study 1:R&D流程改善
    Case Study 2:採購流程改善
    Case Study 3:定單流程改善
    運用事業流程管理的工具(軟體)
    List of Business Process Reengineering Tool
    流程管理與改善人員的工作需求
    TQM 對 BPR
    Business Process Improvement/Reengineering Chart
    A Case of BPR: Quantum’s Leap
    對於BPR的建議
    Case Study 4: 短週期 (Fast Cycle Time)
     Attachment 1. 品質衡量指標:
     Attachment 2: Stages of BPR Plan
     Attachment 3: BPR主要問題
    Case Study 5: 研發與市場
     Attachment 4:有形&無形的庫存
     Attachment 5:流程簡單化,縮短週期時間
     Attachment 6:產品研發的迷思
     Attachment 7:績效指標、評核標準
     Attachment 8.白領階級的改善機會
     Attachment 9.『間接分攤』成本
     Attachment 10. Activity Based Costing(ABC)
     Attachment 11.分析、預測營運成本:(ABC的運用)
     Attachment 12. 分析配套方案
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適合對象:
  1.企業之經營管理者、各部門主管、內部所有的間接員工(非生產線人員)
2.研發、管理、企劃等部門工作同仁;
3.中、高階主管及對本課程有興趣者皆歡迎參加。
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講師介紹:
  朱志華 先生
學歷:國立師範大學畢;MBA,university of Leicester,UK
經歷:美台電訊公司事業部經理
美台電訊公司工程部經理;專案管理及經理;美台電訊公司事業部經理
台灣吉悌電訊(股)公司主任
現任:致訊科技總經理
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繳費方式:
  1 .現場支票或現金繳款
2 .郵寄支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。
支票掛號郵寄至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 出納組收    
3.劃撥: 帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心
請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交
4.銀行匯款(臨櫃-ATM-webATM皆可):戶名:財團法人中國生產力中心 帳號:0552-08000-01
收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017
請註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交
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優惠條件:
  1.中國生產力中心會員享九折優待
2.同一公司三人同行享九折優待
( 優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
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課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心(台北市承德路二段81號地下一樓;首府經貿大樓,近捷運淡水線雙連站;承德路及民生西路口附近)
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聯絡人:
  中國生產力中心教育訓練組 吳昭瑩小姐
TEL:02-2555-5525轉1974
FAX:02-2555-6958
E-mail: 1974@cpc.tw
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注意事項:
 

1.課程開班人數:12人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將傳真上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

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