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  十大管理職能
 
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善用Excel軟體掌握企業營運流程關鍵指標 (表達力)
 
 
課程日期【2017年】 課程時間
第一梯次
3/28二
第二梯次
6/22四
第三梯次
8/11五
第四梯次
11/08三
09:00-17:00
共7小時
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課程費用
3600 元/梯次
(學員需具備Excel 操作能力及自備筆記型電腦一部)
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐)
  1.定價:每人3600 元/梯次
  2.三人同行價:優惠每人3240 元/梯次 ( 優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
  3.CPC線上免費會員價:每人3500 元/梯次
  4.【企業專班】本課程針對同公司15人以上開班,歡迎洽詢:黃小姐 (02) 2698-2989轉0890
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課程簡介:
 

    以顧客為關注焦點是建立KPI績效管理之基礎。因外部客戶之要求和期望是持續性地動態發展,所以企業應當持續了解客戶當前和未來需求的期望,並把顧客之需求和期望作為促使企業持續改進流程與KPI關鍵績效指標的外在動力。
   ISO/TS 16949中以主要流程為其管理架構,同時加入支援(SP)及管理流程(MP)觀念,所以企業在建立KPI績效系統時必須先鑑別客戶需求以隨時調整企業流程架構,並發展相對應之KPI項目。本課程進行採實務上之流程建置、KPI 建置經驗分享,輔以案例練習以增進學習成效,期教導如何提升KPI管理過程之有效性。

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課程特色:
 

 本課程係依據[十大管理職能]架構之「表達力」衍伸規劃,以實務應用為導向,期引導學員將學習與職場運用連結,以達成組織發展的目標。課程進行以實務為導向,採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等教學方式,協助學員落實相關運用手法在工作上。
  **十大管理職能:http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm (點擊網址進入頁面查詢)

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課程效益:
 

1.使學員了解企業流程KPI之規劃步驟與方法
2.改善企業流程管理,提昇企業推動品質管理系統之成效
3.了解KPI關鍵績效指標設定手法
4.流程監控,提昇企業營運之績效
5.以KPI管理達到滿足客戶需求

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課程大綱:
 

1.企業營運流程管理認知
2.顧客滿意度與顧客導向流程關係
3.顧客導向流程之建立步驟
4.流程發展工具: SIPOC
5.KPI流程關鍵績效指標設定及管理
6.KPI管理實務: MBO
7.KPI分析(Excel操作)
*KPI與時間關係:趨勢圖
*KPI與PI關係:散佈圖
*重點改善KPI項目:柏拉圖
*KPI改善效果呈現:瀑布圖
*Others:大小餅圖、區段圖、象形圖、雜誌風格圖
8.案例演練
9.Q&A

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適合對象:(學員需具備Excel 操作能力,請自行攜帶安裝Excel 2010或2013以上版本筆電參與)

1.中小企業主/企業接班人/企業特助/企業幕僚
2企業內中階主管/部門主管/專業經理人或相關人員
3.欲應用Excel軟體掌握企業營運流程關鍵指標手法於實務之相關專業人員

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相關學習:  (點擊各主題進入頁面查詢) 
  管理數據分析與圖表溝通
問題分析與決策(PSDM)能力提昇技巧
提升營運績效之問題發掘與改善機會辨識
以系統思考掌握企業管理決策技巧
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繳費方式:
  1.支票:抬頭「財團法人中國生產力中心」,畫線禁止背書轉讓。
支票掛號郵寄至221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓
中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥: 帳號:0012734-1,戶名:「中國生產力中心」
請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款: 戶名:「財團法人中國生產力中心」;帳號:055-20-80000-1
收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號 017
4.國外匯款 SWIFT:ICBCTWTP055
請註明課程名稱並將存單收據傳真確認
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課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 (捷運: 淡水-信義線 雙連站 / 1號出口左轉)
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聯絡人:
 
黃鈺玲 小姐 (課程諮詢)
TEL:02-2698-2989 #0890
FAX:02-2698-9055
E-mail:0890@cpc.org.tw
游小姐 (課務行政)
TEL:02-2555-5525 #0244
FAX:02-2555-6958
E-mail:0244@cpc.org.tw

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注意事項:
  1. 本中心為 "經濟部終身學習護照" 訓練機構 核章單位
2. 課程開班人數:10-20人
3.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力
4.將於開課前傳真、eMail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認
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