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  十大管理職能
 
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員工問題與人際衝突管理 (管理職能:協調力)
 
 
課程日期【2016年 最新版】 課程時間
第一梯次
3/03(四)
第二梯次
4/14(四)
第三梯次
5/25(三)
第四梯次
7/19(二)
第五梯次
9/22(四)
第六梯次
11/15(二)
09:00-17:00
共7小時
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課程費用
3600 元/梯次
 
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐)
  1.定價:每人3600 元/梯次
  2.三人同行價:優惠每人3240 元/梯次 ( 優惠方案請擇一使用,恕不接受同時使用)
  3.CPC線上免費會員價:每人3500 元/梯次
  4.【企業專班】本課程針對同公司15人以上開班,歡迎洽詢:黃小姐 (02) 2698-2989轉0890
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課程簡介:
 

 有道是:『良禽擇良木而棲、千里馬也需要伯樂的賞識』。相信每位主管都希望自己就是那位伯樂、良木,也期待所帶領的員工都能成為千里馬、良禽。此外,員工在自己的工作崗位上能愉悅、投入、樂在工作。但有人的地方,總會有相處上的問題。
 不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突,如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它,就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』,甚至再變成跨部門的『衝突』。
 透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,協助主管與員工建立更好的互動關係,降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾,甚至影響到組織良性的運作。

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課程特色:
 

 本課程係依據【主管十大管理職能系列】之「協調力」衍伸規劃架構完整,以實務應用為導向,採用
1.藉由角色扮演的實際演練,瞭解部屬於工作上所面臨的狀況,以更為有效地達成組織目標。
2.協助管理者與部屬建立更好的互動模式。
3.透過活動引導參與者,反思處理員工問題或衝突時的適當作法。
有效的教學方法,期引導學員將所學的內容運用在工作上,以達成組織發展的目標。
(主管十大管理職能系列- 網頁:http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm

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課程效益:
 

1.瞭解員工問題與人際衝突發生原因。
2.至少學習2種以上的員工問題類型及3種以上的人際衝突問題類型。
3.明確瞭解處理員工問題及人際衝突的過程。
1.讓參與者學習員工問題與人際衝突在管理上的必要知識。
2.藉由實際演練,強化參與者處理員工問題與人際衝突技巧。
3.引導參與者於訓後,促使參與者擴散本次學習重點。

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課程大綱:
 

1.員工的問題何在?
 確認參與者面臨的問題、釐清員工問題的本質
2.員工的問題的類型
 員工問題來源、員工問題類型(自發性或引發性)、
 員工問題對管理的優缺點、妥善運用員工問題進行管理、
3.員工的問題的處理原則與方法
 員工問題處理步驟及技巧、特殊員工的特殊處理原則與方法、
4.衝突管理的內涵
 衝突管理的起源/類型/過程及目標、衝突程度與獎懲制度
5.員工問題所衍生出人際衝突
 人際衝突發生的原因、員工問題/人際衝突差異性
6.人際衝突的處理方法與步驟
 人際衝突處理步驟及技巧、人際衝突原則與方法
7.人際衝突對組織的影響
 人際衝突對於組織的優缺點、管理者需要避免/製造人際衝突、
 管理者對員工問題及衝突的反思

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相關學習: (按入課程連結) 
 

主管的管理溝通技巧
職場壓力管理與協談技巧
主管的管理基礎扎根

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適合對象:

1.企業基層及中階管理幹部、儲備管理幹部、負專案管理協調之相關人員
2.相關人力資源管理單位人員或對員工問題與人際衝突有責任或俱發展潛力者
3.對本課程有興趣者。

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繳費方式:
  1.支票:抬頭「財團法人中國生產力中心」,畫線禁止背書轉讓。
支票掛號郵寄至221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓
中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥: 帳號:0012734-1,戶名:「中國生產力中心」
請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款: 戶名:「財團法人中國生產力中心」;帳號:055-20-80000-1
收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號 017
4.國外匯款 SWIFT:ICBCTWTP055
請註明課程名稱並將存單收據傳真確認
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課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 (捷運: 淡水-信義線 雙連站 / 1號出口左轉)
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聯絡人:
 
黃鈺玲 小姐 (課程諮詢)
TEL:02-2698-2989 #0890
FAX:02-2698-9055
E-mail:0890@cpc.org.tw
游小姐 (課務行政)
TEL:02-2555-5525 #0244
FAX:02-2555-6958
E-mail:0244@cpc.org.tw
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注意事項:
  1. 本中心為 "經濟部終身學習護照" 訓練機構 核章單位
2. 課程開班人數:10-20人
3.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力
4.將於開課前傳真、eMail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認
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