| 數位客戶關係管理行銷 |
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課程簡介： |
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1. 何謂行動專業人員資訊管理介紹
(PKM CRM Marketing) ：整合個人數位客戶資源管理、通訊管理系統、數位行事曆與工作管理、文件資料管理、行動工作管理系統、網路資源管理做好個人專業知識管理。
2. 自行DIY建立客戶資源資料庫管理與動員連絡系統：學習如何將自己的名片、通訊錄、客戶名單與產業名單快速有系統資料庫數位化如何有效的客戶分類與關鍵字規劃、如何充分利用數位業務管理(eSales)，數位業務推展與數位業務追蹤、個人CRM(客戶關係管理)，個人關係1-1行銷公關。
3. 整合現有常用軟體提昇效率：Outlook 的基本功能與MS Office 的結合與應用，如何自行印製各種名冊，名牌，標籤與個別化賀卡與信件製作，有效的群組工作，時間管理與專案管理工作指派管理。
4. 個人輕易做到一分鐘個人化關係服務(My e-CRM)：利用客戶群組與流程管理的方法，定銷售操作步驟，利用數位科技，整理客戶聯絡、促銷、關係服務範本信件，應用電子報與網站資源，有效的建立龐大客群開發與客戶關係管理，整合聯絡溝通機制與個人化關係服務(My
e-CRM)。 |
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課程大綱： |
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一、 專業人員如何因應數位經濟的新型態競爭
-數位科技行銷介紹 |
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*專業人員資訊管理介紹 (Perfesional
Knowledge Management,PKM)
*業務銷售人員如何利用資訊工具進行e化
*專業人員數位客戶資源管理簡介
*專業人員通訊管理系統簡介
*專業人員數位行事曆與工作管理簡介
*專業人員文件資料管理簡介
*專業人員行動工作管理系統簡介
*專業人員網路資源管理簡介 |
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二、 如何有效提昇工作效率做好客戶人脈關係管理
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*如何規劃建立個人人際資源資料庫管理系統
*如何規劃整理現有的名片，通訊錄與各種資源名單
*資源資料庫 e化八步驟
*如何建立屬於自己的分類表與關鍵字
*如何有效率的將名片分類與標示說明
*有效率名片資料的輸入
*欄位的規劃與格式與輸入時的注意事項
*如何做好有效銷售互動紀錄
*名片整理實務Q&A
*如何整理現有名片與名冊檔案轉檔 |
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三、 利用Outlook作好基礎客戶管理上機操作 |
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*聯絡人的基本介紹
*電子信箱的基本操作
*數位工作指派與回報追蹤
*專業秘書與客戶行事曆管理
*如何進階整合聯絡人、電子信箱、工作與行事曆
*如何快速打通Outlook 的任督二脈
*資料庫與相關文件的合併列印
*自行印製各種名冊，名牌，標籤，賀卡與個別化信件 |
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四、 行動商務、行動業務與數位通訊動員
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*PDA的選購應用及PKM整合上機操作
*行動商務與行動辦公室(最好有電腦房)
*商務發展行動化
*如何規劃一個行動辦公室
*PDA 與Smart Phone等各種數位工具的基本使用介紹
*無線上網手機與相關配備介紹
*如何利用PDA提昇業務銷售工作 |
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五、 業務動員通訊管理系統介紹 |
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*個人通訊的整合 數位傳真介紹
*隨身傳真介紹 傳真動員通告
*大量傳播動員 個人化與一對一
*電子信件通告 信件DM通告
*簡訊動員通告 |
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六、
輕鬆做好客戶關係管理 |
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--社群經營-與電子報經營與事件行銷介紹
*客戶服務管理規劃
*BLOG社群規劃與經營
*如何累積會員數量與互動關係
*如何規劃數位事件行銷(e-Event Marketing)
*如何推展資料庫電子報行銷
*大量發信系統規劃與回信系統
*如何建立個人客戶關係管理(My e-CRM)
*網路行銷與網路個人公關 |
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七、
行動業務工作介紹SFA |
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*業務管理自動化
*Saleforce CRM網站的介紹
*如何透過網站做好團隊業務管理
*業務資源分享
*專業服務流程自動化 |
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上課時間： |
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◎
（上課時間： 09：10-17：10 ；每一梯次 14小時）
*本課程需要攜帶筆記型電腦以及不重複名片5張以上作練習
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適合對象： |
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- 行銷、廣告、公關、品牌、企劃相關領域從業人員
- 秘書、 行政、助理人員
- 行銷經理儲備幹部
- 欲投入行銷工作領域者
- 對本課程有興趣者
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所需技能： |
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*須具備基本MS Windows &
Office與MS Outlook 的基礎使用能力
*上課備有專用電腦，無須自備筆記型電話與PDA (自備PDA佳)
*筆記型電腦與PDA學員，歡迎帶到課堂練習使用 |
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講師介紹： |
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楊舜仁
先生(點選名字有詳細介紹)
現任：數位知識管理有限公司 執行長
經歷：華淵SINA新浪網 策略發展總監/電子商務專案經理、摩奇創意公司 網際網路行銷專案經理、明碁電腦公司
新事業發展室 行銷專員、文化大學兼任電子計算機專題講師、安侯KPMG Novax安德電腦公司 資訊管理師、美國紐約Novax專業訓練中心行銷專員、國豐實業股份有限公司系統開發工程師
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課程費用： |
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每人新台幣7,000元整（課程費用含稅、講義與午餐）
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繳費方式： |
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1.支票：抬頭：財團法人中國生產力中心，畫線禁止背書轉讓。
支票掛號郵寄至221 台北縣汐止市新台五路一段79號2樓
中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥： 帳號:0012734-1，戶名：中國生產力中心
請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款： 戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1
收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017
請註明課程名稱並將存單收據傳真確認
4.現場繳款： 支票或現金皆可 |
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優惠條件： |
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- 中國生產力中心會員享九折優待
- 同一公司三人同行 九折優待
( 優惠方案請擇一使用，恕不接受同時使用）
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課程地點： |
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中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
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聯絡人： |
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生產力
承德訓練中心 李言瑋
TEL：02-2555-5525 #259
FAX： 02-2555-6958、2559-0783
E-mail：2262@cpc.tw
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注意事項： |
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- 課程開班人數：15人。
- 如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
- 開課前一周將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。
- 凡參加30hr以上課程之學員，缺課未逾3小時者，由本中心發予中英文證書。
- 本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"
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- 所需技能：
※須具備基本MS Windows & Office與MS Outlook / Notes的基礎使用能力。
※請攜帶不重複名片5張以上 練習標示。
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