中國生產力中心台北承德教育訓練中心
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  研發管理
  生產製造
  品質提升

 

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建立專屬的服務體驗吧!學會洞察成為好體驗的設計專家
 
 
課程日期 課程日期 課程日期 課程日期 課程時間

第一梯次
106/04/21(五)

第二梯次
106/07/19(三)

第三梯次
106/9/13(三)

第四梯次
106/11/16(四)

09:00-16:00
共6小時
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課程費用
3600 元/梯次
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課程費用: ( 課程費用含稅、講義及午餐)
  1.早鳥價:每梯次開課前二週完成報名並繳費者可享九折優惠( $3240/位)
  2.三人同行價:每梯次 $3240/位
  3.CPC線上免費會員價:每梯次 $3500/位
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課程介紹:
  大家都知道對的體驗是客戶回流消費的關鍵,但體驗既抽象又難以量化,也不像產品可以比較規格,到底要如何有系統的去提升服務品質?或是如何從無到有建立專屬的服務體驗呢?本課程藉由小組工作坊的方式,介紹實用的工具,讓學員實際探討及操作服務設計的基本功-顧客旅程圖(Customer Journey)
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課程大綱:
 

一、 以工作坊形式舉行,小組實地考察收集資料並建立顧客旅程圖

二、 常用的工具及方法

三、 建立消費者面貌藍圖並與其他小組探討問題及解決方向

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適合對象:
  從事研發或創新相關營運管理工作者,如:產品經理、專案經理、研發工程師、研發單位中、高階主管、管理技術創新、產品開發、或創新決策工作之高階主管、中小企業主、接班人或對本課程有興趣者。
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課程效益:
  學會收集整理顧客旅程圖,將顧客的痛點加以轉化或解決。
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繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。
  支票掛號郵寄至221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓
  中國生產力中心 出納組 收    
2.劃撥: 帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心
  請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款: 戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:05520-80000-1
  收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017
4.國外匯款 SWIFT:ICBCTWTP055
  請註明課程名稱並將存單收據傳真確認
5. 現場繳款: 支票或現金皆可
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課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 台北市承德路二段81號B1 (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
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聯絡人:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心
TEL:02-26982989 # 2833 陳小姐
FAX: 02-2698-9177
E-mail:2833@cpc.org.tw
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注意事項:
  課程開班人數:10人。
如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
開課前一周將傳真上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。
本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位" 。
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